Nouvelles de la Journée de la Santé — Entre 2020 et 2021, il y a eu une diminution des scores d’expérience des patients pour les soins hospitaliers, selon une étude publiée en ligne le 25 août dans Forum JAMA sur la santé.
Marc N. Elliott, Ph.D., de RAND Corporation à Santa Monica, en Californie, et ses collègues ont comparé les données de 2020 à 2021 aux données de 2018 à 2019 de 3 900 887 répondants à l’évaluation des prestataires et des systèmes de santé des consommateurs hospitaliers (HCAHPS) sortis de 3 381 HCAHPS- hôpitaux américains participants. Le critère de jugement principal était un score récapitulatif HCAHPS (HCAHPS-SS) d’une moyenne de 10 mesures HCAHPS.
Les chercheurs ont constaté que le HCAHPS-SS était inférieur de 1,2 point de pourcentage (pp) pour les rejets du trimestre (T) 2/2020, de –1,9 à –2,0 pp pour le T3/2020 et le T1/2021, et de –3,6 pp pour le T4/2021 par rapport. avec les tendances attendues basées sur les données prépandémiques. La réactivité et la propreté du personnel sont les mesures les plus touchées au 4ème trimestre 2021 (–5,6 et –4,9 pp) ; les informations de décharge et le calme étaient les moins affectés (–1,6 et –1,8 pp). Des diminutions inférieures à la moyenne ont été observées initialement dans les mesures d’évaluation globale et de recommandation d’hôpital, mais au deuxième trimestre 2021, elles ont diminué autant que les mesures d’expérience plus spécifiques. Pour les hôpitaux dotés du personnel prépandémique le plus faible, le HCAHPS-SS a le plus chuté ; les hôpitaux dont le personnel se situe dans les quartiles inférieur et supérieur ont enregistré respectivement les diminutions les plus importantes et les plus faibles. Des baisses HCAHPS-SS systématiquement plus faibles ont été observées dans les hôpitaux présentant une meilleure qualité prépandémique globale ; les effets étaient environ 25 pour cent inférieurs pour les hôpitaux cinq étoiles par rapport aux hôpitaux une et deux étoiles.
« Les hôpitaux qui étaient plus performants et dotés d’un personnel plus élevé avant la pandémie ont été plus lents à décliner, mais au quatrième trimestre 2021, les scores de même ces hôpitaux avaient diminué », écrivent les auteurs.
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