Améliorer la communication au sein de la direction est essentiel pour fidéliser les professionnels de la santé. Si les médecins ne peuvent pas relever les défis majeurs qui pèsent sur l’ensemble du secteur de la santé, ils peuvent néanmoins améliorer la vie des professionnels de la santé, dont beaucoup ont fait d’importants sacrifices au cours des quatre dernières années.
« Le leadership a toujours été un levier important pour améliorer les conditions de travail des cliniciens. C’est seulement maintenant, alors que nous sommes confrontés à une crise dans notre système de santé en raison de l’épuisement professionnel et du turnover, que nous pensons qu’il est essentiel d’y prêter attention », a déclaré Amy Young, PhD, spécialiste en communication de leadership et professeure à la Ross School of Business de l’Université du Michigan à Ann Arbor. « Cette opportunité a toujours été là. »
Le Dr Young et ses collègues ont publié deux articles qui explorent comment les améliorations de la communication de leadership peuvent remédier à certains des défis auxquels le secteur de la santé est actuellement confronté, tels que pénurie de personnell'épuisement professionnel et le turnover. Une communication positive de la part du leadership peut être un outil efficace pour réduire l'épuisement professionnel et le turnover, écrivent-ils.
Selon le Dr Young, les dirigeants doivent donner la priorité à la satisfaction des besoins psychologiques des employés en matière d’affirmation, d’inclusion et d’appréciation de leurs contributions. Cela peut contribuer à promouvoir un environnement de travail plus sain et plus productif et à améliorer l’engagement et la fidélité des employés. Tous les niveaux de direction, du manager au cadre, peuvent faire en sorte que les employés se sentent valorisés. Par le biais d’interactions quotidiennes ou de canaux de communication formels plus larges, les dirigeants doivent s’efforcer d’établir une communication ouverte, transparente et des liens authentiques, a-t-elle déclaré.
Le Dr Young a déclaré que des interventions dans le domaine de la santé étaient clairement nécessaires, même avant la pandémie. Les approches existantes pour lutter contre l’épuisement professionnel et le turnover se concentraient principalement sur la réduction des charges de travail, des horaires de travail plus flexibles et une augmentation des rémunérations. Cependant, les pénuries de personnel et les déficits financiers persistants dans les centres de santé et les hôpitaux ont rendu difficile la mise en œuvre concrète de ces approches.
Aujourd’hui, la plupart des conversations sur le lieu de travail sont de nature transactionnelle et se concentrent souvent principalement sur la transmission d’informations pour la gestion des patients, a déclaré le Dr Young. Cependant, les employés veulent un lieu de travail où ils peuvent se sentir utiles et nouer des liens significatifs avec les autres. « Ne sous-estimez pas le pouvoir que vous avez d’avoir un impact positif sur les autres en choisissant simplement de traiter vos collègues avec gentillesse et compassion. L’intervention de leadership positif consistait simplement à montrer comment diriger et faire avancer les choses, tout en traitant bien vos collègues », a-t-elle déclaré.
Il existe une théorie selon laquelle les êtres humains sont évolutivement programmés pour attendre de leurs interactions plus qu’une simple transaction. Selon le Dr Young, les mots et les gestes non verbaux qui transmettent aux autres qu’ils sont reconnus, valorisés et qu’ils appartiennent au groupe social répondent à des besoins psychologiques fondamentaux.
Tout dirigeant soucieux du bien-être de ses employés pourrait bénéficier d’une formation en leadership, a déclaré le Dr Young, qui soutient que si les dirigeants reconnaissent l’humanité de leurs employés, ils peuvent gagner un engagement exceptionnel et une loyauté indéfectible.
Les dirigeants à tous les niveaux ont une influence sur la décision les employés se sentent valorisés. Pour les superviseurs et les managers, ce sont souvent les interactions quotidiennes qui comptent, selon le Dr Young. Pour les cadres, ils peuvent apprendre à exprimer leur appréciation par le biais de canaux de communication tels que les blogs et les vidéos. Comprendre comment être honnête, transparent et aimable peut être essentiel.
« Le leadership est extrêmement important, peut-être plus que jamais auparavant », a déclaré le Dr Sam R. Patel, fondateur et associé d’Astra Culture à Chicago, dans l’Illinois, une société de conseil qui conseille les cliniques médicales sur la mise en place de spas médicaux et l’introduction de services payants. « Il est de plus en plus difficile de conserver les membres de l’équipe à tous les postes dans le secteur de la santé, des infirmières aux réceptionnistes. Aujourd’hui, les employés recherchent bien plus qu’un bon salaire. »
« Un leadership fort est essentiel pour reconnaître ces besoins et prendre des décisions qui donnent la priorité au bien-être des employés, comme offrir une rémunération compétitive, des opportunités de croissance et un mode de vie équilibré. Les dirigeants doivent s'assurer que les employés se sentent valorisés, ont des possibilités d'avancement et bénéficient d'un environnement de travail favorable et équilibré pour éviter des taux de rotation élevés », a déclaré le Dr Patel.
Les dirigeants doivent être conscients de l’impact de certaines de leurs décisions sur les employés de l’ensemble de l’organisation. Par exemple, un changement de structure hiérarchique ou une nouvelle politique d’emploi peut avoir un impact négatif sur les employés. Sans le savoir, les dirigeants peuvent donner l’impression qu’ils ne se soucient pas des employés. « Pour les prestataires de soins de santé exerçant en cabinet privé, il est essentiel de mettre l’accent sur une rémunération et des avantages sociaux compétitifs pour fidéliser le personnel », a déclaré le Dr Patel. « Cela comprend l’offre d’avantages sociaux, de congés de vacances, de congés de maternité et de paternité et d’opportunités de développement professionnel. Les employés d’aujourd’hui accordent de l’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et sont prêts à accepter un salaire légèrement inférieur s’il s’accompagne d’un ensemble complet d’avantages sociaux et d’un environnement de travail favorable. »
Il est primordial de parler régulièrement aux employés de leur état de santé. Les employés peuvent être réticents à parler de leurs difficultés par crainte que cela ne se reflète négativement sur eux. Qu'il s'agisse d'un départ discret ou actif, un employé en difficulté est moins efficace, a déclaré le Dr Young. En demandant aux employés comment ils se portent, ils peuvent partager des informations importantes qui pourraient faire une différence pour le cabinet de soins de santé.
