Les patients choisissent souvent leur chirurgien plasticien en fonction des avis en ligne. Au mieux, les avis reflètent l’expérience honnête de vrais patients avec un médecin, le personnel et parfois l’hôpital ou l’établissement où les soins ont été prodigués. Bien que le site Web d’un médecin soit souvent fiable, il existe néanmoins un risque de biais, de sorte que les patients se fient souvent aux services en ligne. critiques pour offrir une « preuve sociale ».
En fait, consulter les avis en ligne est la première étape dans le choix d’un médecin pour près de trois patients sur quatre. Parmi ceux qui ont une référence solide à un médecin, un patient sur cinq valide cette recommandation grâce à des avis en ligne.
Les revues en ligne se sont développées à cause d’un manque d’informations disponibles et transparentes sur le choix des médecins. Désormais, les patients peuvent utiliser Google, Yelp, RealSelf, Facebook, Healthgrades, Vitals, RateMDs, Vizium 360 et RateMDs pour consulter leurs chirurgiens. Le type de chirurgie qu’ils effectuent aura un impact sur leur présence sur les sites Web d’examen.
Les praticiens privés, en particulier ceux qui pratiquent la chirurgie plastique esthétique, sont les plus susceptibles d’être évalués sur Google et Yelp. Les chirurgiens reconstructeurs universitaires et ceux employés par un HMO sont les moins susceptibles d’avoir des avis en ligne.
Google, Facebook et Yelp sont les trois principaux sites Web d’avis de consommateurs, mais leur popularité varie selon la région géographique. Ils sont plus susceptibles de présenter des pratiques cosmétiques. Vitals et Healthgrades sont plus susceptibles de présenter des médecins reconstructeurs et d’autres médecins basés sur l’assurance.
Aperçu des sites d’avis
Lorsque vous explorez vos avis en ligne potentiels, vous devez être conscient des nuances de chaque site Web.
Google: À moins qu’un utilisateur n’ait un compte Gmail sous un pseudonyme, les patients esthétiques peuvent être moins susceptibles de publier un avis que, par exemple, un patient atteint d’un cancer de la peau, ce qui peut limiter le nombre de patients exprimant leur opinion sur une pratique.
Facebook: Comme Google, les avis des patients ne sont pas anonymes à moins que l’examinateur ait un compte sous un pseudonyme, il n’y a pas de processus de vérification, donc n’importe qui peut laisser un avis.
Japper: Yelp exige qu’un évaluateur publie sous un prénom et la première lettre du nom de famille. Yelp cache des critiques et a été poursuivi pour cette pratique, mais les tribunaux ont déterminé que c’était leur droit. Étant donné que les critiques cachées sont souvent positives, le résultat peut être négatif sur une bonne pratique de chirurgie plastique. Les médecins faisant de la publicité sur Yelp ont une plus grande visibilité.
Vrai Soi : RealSelf est un marché de la santé limité à l’esthétique, à la reconstruction mammaire et à la reconstruction faciale. RealSelf vérifie que les examinateurs sont de vrais patients, ils sont donc autorisés à publier de manière anonyme sous un pseudonyme. Moyennant des frais mensuels, RealSelf booste tout le contenu du médecin.
Vizium360 : Vizium360 est un outil de gestion de l’expérience patient payé par le chirurgien plasticien. Seuls les patients vérifiés rédigent les avis.
Niveaux de santé et signes vitaux : Ces deux sites Web se concentrent sur les soins de santé, pas sur la chirurgie plastique. Les patients peuvent poster anonymement.
Les sites d’avis sont des entreprises
Les sociétés d’examen peuvent aider les patients, mais ce sont des entreprises qui facturent souvent les médecins pour une plus grande visibilité. Le documentaire de 2019 « Billion Dollar Bully » montre le côté sombre du fonctionnement de Yelp.
Les critiques rédigées par des patients qui sont payés pour le faire d’une manière ou d’une autre sont considérées comme entachées par l’industrie, tout comme les critiques rédigées par le personnel ou la famille d’un chirurgien plasticien. Les sociétés d’examen savent que les patients recherchent l’opinion de patients impartiaux et non rémunérés sans relation personnelle ou professionnelle avec le médecin. Ce n’est pas toujours le cas, cependant, car ces relations sont difficiles à découvrir.
Avis positifs : Si un chirurgien a beaucoup d’avis, examinez les thèmes communs parmi les examinateurs. Les patients sont-ils satisfaits de leurs résultats ? Le personnel répond-il au téléphone ? Les patients se sentent-ils pris en charge ?
Avis négatifs : Toutes les critiques négatives ne sont pas basées sur une expérience réelle du patient. Les ex-employés mécontents, les concurrents et les sociétés de gestion de la réputation en ligne à la recherche d’affaires peuvent être ceux qui laissent une note d’une étoile. Les facteurs les plus importants pour les patients qui quittent les examens sont les résultats chirurgicaux, les interactions avec le personnel et la qualité de leurs soins après la chirurgie. Le coût de la chirurgie ne semble pas avoir d’impact sur la satisfaction des patients.
Et après?
Maintenant que vous savez ce que vous recherchez dans les revues de chirurgie plastique, vous pouvez utiliser le service Plastic Surgery Connect pour trouver un chirurgien plasticien certifié dans votre région.
