DECIEM, major des soins de la peau, gère une opération de R&D hautement structurée et largement interne qui aide l'entreprise à maintenir la rigueur et l'intégrité scientifiques, explique Carla O'Connor, directrice de la recherche clinique mondiale du groupe canadien.
DECIEM The Abnormal Beauty Company, acquise par The Estée Lauder Companies en 2024, opère à partir de son Toronto, Canada, siège social où il a cinq laboratoires R&D sur site avec plus de 150 scientifiques internes. De l'autre côté de la ville, l'entreprise exploite un espace de 110 000 pieds carrés. pôle de fabrication où plus de 250 000 produits sont fabriqués chaque jour. Selon Dr Carla O'Connor, directrice principale de la recherche clinique mondiale chez DECIEMcela ouvre la voie à un processus de développement de nouveaux produits hautement structuré qui permet à l'entreprise de maintenir l'intégrité scientifique de ses quatre marques principales : The Ordinary, NIOD, Loopha et The Chemistry Brand.
« Ce qui est vraiment essentiel pour regrouper toutes nos infrastructures au même endroit, c'est que cela permette un environnement collaboratif », a déclaré O'Connor aux participants au salon in-cosmetics Global, qui a eu lieu à Paris, en France, en avril. «Cela a réellement permis de créer un environnement de travail cohérent, ce qui nous permet d'être commercialisés rapidement et avec qualité», a-t-elle déclaré – un aspect crucial sur le marché de la beauté d'aujourd'hui.
« L'industrie évolue constamment à un rythme très rapide et nous devons être plus rapides, plus précis et plus réactifs, sans perdre notre rigueur scientifique. Et c'est vraiment la clé de DECIEM. »
Propriété scientifique – l'approche DECIEM
Dans les cinq laboratoires sur place, O'Connor a déclaré que les équipes sont divisées en trois domaines d'intervention – découverte préclinique, sciences de la délivrance et opérations cliniques – pour garantir rapidité et réactivité lors de la recherche et du développement de nouveaux produits.
Le découverte préclinique L'équipe, a-t-elle expliqué, est chargée de comprendre la fonction des ingrédients au niveau cellulaire (mode d'action) ; sciences de la livraison se concentre sur la compréhension et la quantification de l’efficacité des ingrédients et des formulations ; et opérations cliniques est responsable du travail de preuve de concept, par le biais de panels internes in vivo et de la justification des allégations cliniques externes.
« Nous voulons donner l'impression que nous possédons notre propre science pour DECIEM », a déclaré le dirigeant mondial. L’objectif, a-t-elle déclaré, est de garantir la robustesse et la « propriété scientifique » du début à la fin, en termes d’efficacité du produit, d’innovation et de justification des allégations.
Ce qui aide ici, c'est que l'entreprise centre tout sur sa sciencedit-elle. « Le pilier scientifique oriente vraiment les concepts de nos produits, puis nous travaillons avec les marques (l'équipe) pour vendre et raconter notre histoire », a-t-elle expliqué.
L'image de marque, le marketing et les communications externes renforcent ensuite l'autorité et la confiance, ainsi qu'un travail d'engagement plus large de l'industrie lors de conférences, par le biais de partenariats ou via la publication de matériel scientifique, a-t-elle déclaré.
Écoute sociale et audits de données
Au-delà de cela, du côté des consommateurs, O'Connor a déclaré DECIEM est fortement investi dans le « social listening »; répondre à toutes les questions sur les réseaux sociaux et canaliser les besoins et les commentaires en temps réel vers la R&D. Un bon exemple de cela est la reformulation et le relancement récents de l'acide hyaluronique (HA) de The Ordinary, sur la base des nombreux commentaires des consommateurs concernant la texture du produit, a-t-elle déclaré.
La société travaille également en étroite collaboration avec un ensemble de collaborateurs et de partenaires externes pour gérer l'évolution des besoins, en travaillant avec eux tout au long des efforts de développement de nouveaux produits en tant qu'« extension » des laboratoires de DECIEM, a-t-elle déclaré. « Nous sommes ouverts, nous leur montrons le niveau que nous attendons. Cela nous aide par notre rapidité et notre rigueur. »
Et DECIEM dispose d'un modèle très concis pour auditer les données des fournisseursa déclaré O'Connor, s'assurant que chaque ingrédient dispose de preuves biologiques et cliniques suffisantes. « Lorsque nous travaillons avec nos fournisseurs stratégiques, chaque ingrédient est examiné selon trois niveaux de tests : in vitro, ex vivo dans les cellules et in vivo dans la peau. Si nous examinons l’hydratation, par exemple, nous voulons voir des marqueurs logiques dans les cellules.
Au fil du temps, en suivant ce modèle d'audit, elle a déclaré que l'entreprise a développé une importante bibliothèque d'ingrédients qui sont recoupés avec des preuves cliniques ce qui aide la R&D à prendre des décisions rapides et sûres concernant les ingrédients, accélérant ainsi les délais de développement de produits. Cela signifie également que chaque marque peut « raconter l’histoire derrière chacun des ingrédients », a-t-elle déclaré.
Interrogé par Premium Beauty News sur la facilité avec laquelle DECIEM pourra maintenir ce modèle de propriété scientifique, d'écoute sociale et d'audit lors de son développement, O'Connor a déclaré : « Nous opérons déjà à très grande échelle ; nous faisons partie des sociétés Estée Lauder et il y a une énorme volonté de collaboration, non seulement en interne mais aussi avec nos collègues d'Estée Lauder. »
Mais à mesure que l’entreprise se développe – en interne et en externe – le fait que DECIEM soit axé sur la science et se concentre sur le mode d’action et la narration clinique plutôt que sur la marque signifie qu’il sera « très facile » de maintenir la rigueur scientifique à grande échelle, a-t-elle déclaré.
